Política de cambios y devoluciones

En TILACHO queremos que tengas una experiencia de compra sin enredos. Por eso, te contamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones:

🗓️ Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

✅ Condiciones para aplicar
Puedes solicitar cambio o devolución únicamente si:

• El producto llegó defectuoso, manchado o con problemas de fabricación.
• El producto entregado no corresponde con el pedido realizado (modelo, talla o diseño incorrecto).

🚫 No aplican cambios o devoluciones si:

• La prenda fue usada o lavada.
• La talla no fue la correcta por error del cliente (te recomendamos revisar bien la guía de tallas antes de comprar).
• El producto fue adquirido en promociones tipo liquidación, combo o últimas unidades (ventas finales).
• El cliente no reportó la solicitud dentro del plazo de 5 días luego de la entrega.

📲 ¿Cómo hacer la solicitud?

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp 📱 3102874234
2. Incluye tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del caso.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en máximo 48 horas hábiles.

🔁 Cambios
Si tu caso aplica, te enviaremos la prenda correcta sin costo adicional o acordaremos un cambio por otro diseño o talla (sujeto a disponibilidad).

💵 Devoluciones y reembolsos
En caso de devolución aprobada, puedes elegir entre:

• Un cupón de crédito para tu próxima compra (válido por 3 meses).
• Reembolso del dinero solo si el pago no fue contraentrega.
  (Pagos contraentrega no aplican para reembolso en efectivo, solo cambio o crédito).

🚚 Envío de productos para cambio

• Si el error fue nuestro, nosotros asumimos el envío.
• Si el cambio es por decisión del cliente (y aplica), el envío va por cuenta del cliente.

📝 Nota final
Todos nuestros productos pasan por control de calidad antes de enviarse. Queremos que estés feliz con tu compra, por eso cuidamos cada detalle. 💛

¿Tienes dudas o necesitas hacer un cambio?
Escríbenos directo a WhatsApp 👉 https://wa.me/573102874234